بولڈر، کولوراڈو (دماغ) - نومبر کے شمارے کے لیے، ہم نے خوردہ صنعت کے ماہر پینل کے اراکین سے پوچھا: "COVID-19 کی وجہ سے، آپ نے کمپنی کے کاروبار میں کون سی طویل مدتی تبدیلیاں کی ہیں؟"
اس وبا کی وجہ سے، ہمارا کسٹمر بیس وسیع ہو گیا ہے، زیادہ تر روزانہ سواروں اور مسافروں سے لے کر سائیکلوں میں دلچسپی رکھنے والے زیادہ لوگوں تک۔ہم دیکھتے ہیں کہ بیرونی کھیلوں کے وقت کو بڑھانے کے لیے بہت سے نووارد یا سوار اس کھیل میں حصہ لیتے ہیں۔ہم اپنے حریفوں کے اسٹورز کے مقابلے ہفتے میں دو دن کھلے رہتے ہیں، جس کے نتیجے میں مزید نئے سوار اور مختلف گاہکوں کی آمد ہوئی ہے۔اس ترقی کی وجہ سے، میں نے ابھی کچھ پہاڑی موٹر سائیکل ٹریلز کے قریب دوسرا مقام کھولا ہے۔اس کے پہلے ہی بہت سے گاہک ہیں!اس کے علاوہ، ہماری آن لائن فروخت بڑھتی رہتی ہے۔
میرے مینیجر نے ہماری تجارتی سامان کی فروخت کو نئی سلیٹڈ دیواروں کے ساتھ مکمل طور پر دوبارہ بنایا ہے، اور یہ بہتری فروخت میں اضافہ اور انوینٹری کی خریداری کے لیے نقد تبادلوں کی شرح کو بڑھا رہی ہے۔COVID-19 کی بڑھتی ہوئی مانگ کی وجہ سے، ہم نے دونوں جگہوں پر مصنوعات دستیاب کرنے اور مانگ کو پورا کرنے کے لیے بڑی تعداد میں سائیکلوں، پرزوں اور لوازمات کا ذخیرہ کیا ہے۔ہم اعلی انوینٹری نمبروں کے ساتھ SKUs کو کم کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، اس طرح خریداری میں تیزی آتی ہے اور ہول سیل خریداری کی کارکردگی کو بہتر بنایا جاتا ہے۔
اس سال کے شروع میں، ہم نے اپنی ویب سائٹ پر ایک آن لائن سیلز پلیٹ فارم شامل کیا ہے تاکہ ان صارفین کو ایڈجسٹ کیا جا سکے جو وبائی امراض کی وجہ سے گھر پر خریداری کرنے کو ترجیح دیتے ہیں یا ذاتی طور پر خریداری کا آسان آپشن ہے۔ہمارے پاس اپنے کاروباری ماڈل میں بڑی تبدیلیاں کرنے کا کوئی دوسرا منصوبہ نہیں ہے۔
پچھلے ایک سال میں، ہمارے کسٹمر بیس میں سب سے بڑی تبدیلی نئے پیدا ہونے والے اور دوبارہ پیدا ہونے والے ڈرائیوروں میں خاطر خواہ اضافہ ہے۔ان نئے گاہکوں میں سے زیادہ تر ایسے خاندان ہیں جن میں اسکول جانے کی عمر کے بچے ہیں، لیکن ان میں نوجوان جوڑے، درمیانی عمر کے دفتری کارکن، کالج کے طلباء اور ریٹائرڈ بھی ہیں جو اب گھر پر کام کر رہے ہیں۔
وبائی مرض کے دوران، سائیکلوں، پرزوں اور لوازمات کی مانگ میں اضافہ ہوا ہے، جس سے صارفین کی طلب پر مبنی ہمارے مستحکم پروڈکٹ پورٹ فولیو کو مزید مستحکم کیا گیا ہے-کم از کم سپلائی کی مدت تک!جیسا کہ انوینٹری دستیاب ہوتی جارہی ہے، ہم وبائی مرض سے پہلے کی طرح زیادہ تر مصنوعات کو دوبارہ اسٹاک کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
ہم اپنے کاروباری ماڈل میں جو ترمیم کریں گے ان میں سے ایک یہ ہے کہ صارفین کو مزید آن لائن سہولیات فراہم کرنا جاری رکھیں، جیسے کہ سامان لینے کے لیے اسٹور کی بکنگ، یا گھر پر مفت اٹھانے کے لیے ریزرویشن سروس، لیکن - کیونکہ ہم مصنوعات حاصل کر سکتے ہیں۔ - ہم اس میں کوئی بڑی تبدیلی نہیں کریں گے۔COVID-19 کی وجہ سے، ہمارے کسٹمر بیس میں کوئی تبدیلی نہیں آئی ہے، لیکن جیسا کہ زیادہ سے زیادہ لوگ سائیکلوں کی تلاش کے لیے عام رینج سے باہر سائیکل کی دکانیں تلاش کرتے ہیں، اس کے کسٹمر بیس میں اضافہ ہوا ہے۔
لاک کرنے سے پہلے، ہم اسٹور میں مزید پروڈکٹ لائنز شامل کرنے کے طریقے تلاش کر رہے ہیں۔تاہم، اس سیزن کے بعد، ہمارے خیال میں کچھ خاص مصنوعات اور سپلائرز پر توجہ مرکوز کرنا ایک بہتر حکمت عملی ہے جن کے ساتھ ہمارا طویل مدتی تعلق ہے، اور کسی بھی ممکنہ نمو کے لیے ایک مضبوط بنیاد رکھنا ہے۔فروخت کا پیچھا کرنا پرکشش ہے، لیکن ہم اس بات کو یقینی بنانا چاہتے ہیں کہ ہم قیمت بھی فراہم کرتے رہیں۔
COVID-19 کی وجہ سے، ہمارے پاس زیادہ سے زیادہ کسٹمر گروپس ہیں، جن میں سے بہت سے لوگ سائیکلنگ کے لیے نئے ہیں، اس لیے ہمارا کام ہمیشہ اپنے صارفین کو سکھانا رہا ہے کہ کیسے سواری کرنی ہے، کون سے گیئرز لگانے ہیں، سیٹ کی درست اونچائی کیسے سیٹ کرنی ہے وغیرہ۔COVID کی وجہ سے، ہم نے عارضی طور پر گروپ سواریوں کو کم کر دیا کیونکہ وہ عام طور پر 40-125 لوگوں کو اپنی طرف متوجہ کرتی ہیں، اور ہمارے مقامی صحت کے ضوابط اس کی ممانعت کرتے ہیں۔ہم خصوصی راتوں کا بھی اہتمام کرتے ہیں، جیسے کہ ٹیم نائٹس اور مہمان مقررین، جب تک کہ سب کچھ معمول پر نہ آجائے (اگر کوئی ہو)۔
ہمارے دونوں مقامات پر ہر قسم کی سائیکلنگ میں ہمیشہ سے ایک اچھا گاہک ملا ہے، لیکن COVID کے ساتھ، MTB سیگمنٹ ہمیشہ سب سے تیزی سے ترقی کرنے والا طبقہ رہا ہے۔ہمارے درمیانی عمر کے صارفین ٹائر، ہیلمٹ، دستانے وغیرہ خریدنے کے لیے واپس آتے ہیں۔ اس سے مجھے یقین ہوتا ہے کہ وہ سائیکل چلانا پسند کرتے ہیں۔دو سال پہلے، Giant نے ہمارے اسٹور کو دوبارہ بنایا تھا اور یہ اب بھی اچھا لگتا ہے، اس لیے ہم مرکزی مقام میں کوئی تبدیلی نہیں کریں گے۔ہم نئے ای بائیک سٹور میں کچھ کاسمیٹک تبدیلیاں کرنے کا منصوبہ بنا رہے ہیں تاکہ یہ ہمارے موجودہ سٹور جیسا نظر آئے اور ہمارے بڑے سپلائرز میں برانڈنگ شامل کی جا سکے۔
COVID-19 کے بعد سے، میرا کسٹمر بیس بدل گیا ہے، جس کی بنیادی وجہ پہلی بار پیشہ ورانہ آلات کی تلاش میں بہت سے نئے ڈرائیوروں کے شامل ہونے کی وجہ سے ہے۔میں نے کبھی کبھار یا کبھی کبھار سواروں کی تعداد میں اضافہ دیکھا ہے۔سود میں اضافے کا مسئلہ حل کر دیا گیا ہے اور انوینٹری کو ضائع کرنے کی اجازت دے دی گئی ہے۔دستیابی کی کمی ایک بہت بڑا چیلنج ہے، جس نے اس رفتار کو کم کر دیا ہے جس پر بہت سے لوگ عمودی طور پر انضمام کرنا چاہتے ہیں، مثال کے طور پر، 6 ماہ پرانی ہائبرڈ سے لے کر روڈ بائیک تک۔فی الحال، مقامی ضابطوں کے ذریعے اسٹور کی سرگرمیاں محدود ہوں گی، اور انوینٹری کو آرڈر کی گئی بائیک اور مینوفیکچرر کی فراہم کردہ تازہ ترین معلومات کی بنیاد پر ایڈجسٹ کیا جائے گا۔وبائی مرض کے آغاز کے بعد سے، میں نے کووڈ میں بہت سی جسمانی تعمیل کی تبدیلیاں کی ہیں، اور یہ تبدیلیاں مستقبل قریب تک برقرار رہیں گی۔
COVID-19 کی وجہ سے، ہم نے اہلکاروں میں بڑی تبدیلیاں کی ہیں: کام کے بھاری بوجھ اور کاروبار میں اضافے کی وجہ سے، ہم نے کل وقتی سیلز اسٹاف اور کل وقتی میکینکس کو شامل کیا ہے۔ہم موسم سرما کے آخر اور موسم بہار کے شروع میں دو جزوقتی عملے کو شامل کرنے کا بھی منصوبہ رکھتے ہیں۔ایک اور تبدیلی یہ ہے کہ ہم نئے صارفین کے لیے مزید شرکت فراہم کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ہم سردیوں میں مزید "نئے سواروں" کی سرگرمیوں کا اہتمام کریں گے تاکہ لوگوں کو اپارٹمنٹس کی مرمت اور سائیکل چلانے کا طریقہ سکھایا جا سکے۔ہمیں یہ دیکھ کر خوشی ہوئی کہ COVID نے ہمارے صارفین کو زیادہ خوش، زیادہ پرجوش، اور خوش لوگوں میں تبدیل کر دیا ہے جو سائیکل چلانا سیکھنے اور مزے کرنے کے لیے تیار ہیں۔تھکے ہوئے سائیکل سوار بہت کم ہیں۔
ہم سپلائرز کی "شراکت داری" سے مایوس ہیں، اور 2021 میں ہمارے اسٹور میں لائن اپ حیرت انگیز طور پر مختلف نظر آئے گا۔ ہمارے موجودہ سپلائرز ہم سے ڈسٹری بیوٹر کے معاہدے کے خاتمے کی شرائط کو پورا کرنے کا مطالبہ کرتے ہیں، قطع نظر اس کے کہ ان کے پاس سامان ڈیلیور کرنے کی صلاحیت ہے یا نہیں۔ مکمل میں.مختلف سائز اسے ایک طرفہ گلی بناتے ہیں۔ہم صرف اتنی بڑی چھوٹی بائک بیچ سکتے ہیں!
ہم نے مشاہدہ کیا ہے کہ وبائی امراض کے دوران شروع ہونے والا آن لائن آرڈرنگ اور فزیکل اسٹور پک اپ واقعی مقبول ہو گیا ہے، اس لیے ہم جاری رکھنے کا ارادہ رکھتے ہیں، اور ہم تعامل کو ہموار بنانے کے لیے سخت محنت کر رہے ہیں۔اسی طرح، ہمارے ان اسٹور کورسز آن لائن کورسز میں تبدیل ہو گئے ہیں۔روایتی طور پر، ہمارا کسٹمر بیس COVID سے پہلے ایک "کیوریوسٹی ایڈونچر سائیکل" تھا، لیکن اس میں مزید سفر کرنے والے سواروں کو شامل کرنے کے لیے توسیع کی گئی ہے۔ہم رات کے مائیکرو ٹورز کے سائز کو تبدیل کرنے پر غور کر رہے ہیں تاکہ انہیں چھوٹے گروپوں میں محفوظ بنایا جا سکے۔
COVID-19 کی وجہ سے، ہمارا کسٹمر بیس تقریباً ہر پہلو سے زیادہ متنوع ہو گیا ہے۔ہم اپنی ویب سائٹ میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں تاکہ اسے استعمال میں آسان اور اپنے صارفین کے لیے زیادہ تعلیمی اور روشن خیال بنایا جا سکے۔ہم سائیکل کے ان نئے خریداروں کو ان کے پرزے اور لوازمات فراہم کرنے پر بھی توجہ دیں گے۔مجموعی طور پر، ہم یہ جاننے کی کوشش کر رہے ہیں کہ سماجی طور پر دور کی دنیا میں ذاتی روابط کیسے قائم کیے جائیں۔مثال کے طور پر، سڑک کی بڑی سواریاں عارضی طور پر مینو میں نہیں ہوسکتی ہیں، لیکن چند لمبی دوری کے پہاڑی موٹر سائیکل سوار کام کر سکتے ہیں۔میں خلاصہ کرنا چاہتا ہوں، ہمارا صحت کا کاروبار ان اقدامات کو تیز کر رہا ہے جو ہم ہمیشہ سے کرنا چاہتے ہیں۔ہمیں یہ نہیں بھولنا چاہیے کہ سائیکل انڈسٹری بہت سے لوگوں کے لیے مشکل وقت میں کتنی خوش قسمت ہے۔
فروخت ہونے والی مصنوعات کی اقسام سے اندازہ لگاتے ہوئے، یہ ظاہر ہے کہ بہت سے صارفین پرانی سائیکلوں کو مرحلہ وار ختم کر رہے ہیں۔ہمارے بہت سے نئے گاہک فیملیز اور پہلی بار بائیک چلانے والے ہیں۔ہم 30 اور 40 کی دہائی کے مردوں کو بہت سے بڑے ٹریک BMX سائیکلیں بیچتے ہیں جو اپنے بچوں کے ساتھ سواری کرنا چاہتے ہیں۔ہمیں مزید انوینٹری مل رہی ہے، لیکن ہم نے اپنی مصنوعات کو زیادہ تبدیل نہیں کیا ہے۔ہماری فراہم کردہ زیادہ تر مصنوعات اب بھی صارفین کی طلب اور سپلائی چین کی رکاوٹوں پر مبنی ہیں۔
ہماری اینٹوں اور مارٹر کی دکانیں بہت سے لوگوں کو ہماری مصنوعات استعمال کرنے سے روکنے کے لیے دربان کے طریقے استعمال کرتی ہیں۔ہمارے آن لائن اسٹور میں صارف کے تجربے اور انٹرفیس میں بہت سی تبدیلیاں کی گئی ہیں، اور دیگر شپنگ کے اختیارات شامل کیے گئے ہیں۔پردے کے پیچھے، ہم آن لائن شاپنگ کی ترقی کو برقرار رکھنے کے لیے نئے لوگوں کی خدمات حاصل کرتے رہتے ہیں۔ہم ابھی بھی آن سائٹ شاپنگ ایونٹس کا انعقاد کر رہے ہیں، لیکن ہمیں سوشل میڈیا اور پلیٹ فارمز جیسے Strava اور Zwift کے ذریعے آن لائن بائیک ایونٹس کی میزبانی کرنے پر خوشی ہے۔